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Auteur Sylvie FAUGERAS |
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L'évaluation de la satisfaction dans le secteur social et médico-social / Sylvie FAUGERAS
Titre : L'évaluation de la satisfaction dans le secteur social et médico-social : Paroles d'usagers et démarche qualité Type de document : Texte imprimé et/ou numérique Auteurs : Sylvie FAUGERAS, Auteur ; Michel LAFORCADE, Préfacier, etc. Editeur : Paris [France] : Seli Arslan Année de publication : 2007 Collection : Penser l'action sanitaire et sociale, ISSN 1623-1430 Importance : 272 p. Présentation : ill. Format : 15,0cm x 22,0cm x 1,5cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84276-129-5 Note générale : Bibliogr. Langues : Français (fre) Index. décimale : SMS-B SMS-B - Secteur Médico-Social Résumé : À l'heure où la législation incite aux démarches qualité dans le secteur social et médico-social, l'évaluation de la satisfaction des usagers constitue un levier permettant aux structures d'entrer progressivement dans le cycle de l'amélioration continue.
Ce livre donne les clés méthodologiques pour relier les attentes exprimées par les usagers et les besoins perçus par les professionnels, analyser et intégrer les avis exprimés par les usagers aux axes d'amélioration définis par les professionnels, fusionner les intérêts des usagers et ceux des professionnels. Riche d'expériences menées dans les domaines de l'enfance et des personnes âgées, l'ouvrage apporte à la fois des références théoriques et pragmatiques.
La première partie relate l'évolution de la prise en compte de la voix des usagers, et établit la genèse d'une démarche qualité " orientée usagers " au sein de deux structures du secteur social et médico-social. La deuxième partie expose le sens que doit recouvrir l'évaluation de la satisfaction des usagers compte tenu des spécificités de ce secteur d'activité. La dernière partie est composée de dix recommandations concrètes pour mener à bien et optimiser une enquête de satisfaction dans ce secteur. Les équipes de direction, les professionnels du secteur et les consultants en évaluation auxquels ce livre s'adresse principalement disposeront de références concernant les démarches qualité, d'une contextualisation des différentes évaluations ainsi que de propositions concrètes de mise en œuvre.
Les familles trouveront également des pistes pour faire valoir leur voix et accroître leur participation à la prise en charge des leurs.
Sylvie Faugeras, docteur en anthropologie sociale et culturelle, diplômée de l'Institut supérieur du management par la qualité de Bordeaux, est directrice générale d'une association du secteur socio-éducatif.Permalink : https://www.cra-rhone-alpes.org/cid/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=222 L'évaluation de la satisfaction dans le secteur social et médico-social : Paroles d'usagers et démarche qualité [Texte imprimé et/ou numérique] / Sylvie FAUGERAS, Auteur ; Michel LAFORCADE, Préfacier, etc. . - Paris [France] : Seli Arslan, 2007 . - 272 p. : ill. ; 15,0cm x 22,0cm x 1,5cm. - (Penser l'action sanitaire et sociale, ISSN 1623-1430) .
ISBN : 978-2-84276-129-5
Bibliogr.
Langues : Français (fre)
Index. décimale : SMS-B SMS-B - Secteur Médico-Social Résumé : À l'heure où la législation incite aux démarches qualité dans le secteur social et médico-social, l'évaluation de la satisfaction des usagers constitue un levier permettant aux structures d'entrer progressivement dans le cycle de l'amélioration continue.
Ce livre donne les clés méthodologiques pour relier les attentes exprimées par les usagers et les besoins perçus par les professionnels, analyser et intégrer les avis exprimés par les usagers aux axes d'amélioration définis par les professionnels, fusionner les intérêts des usagers et ceux des professionnels. Riche d'expériences menées dans les domaines de l'enfance et des personnes âgées, l'ouvrage apporte à la fois des références théoriques et pragmatiques.
La première partie relate l'évolution de la prise en compte de la voix des usagers, et établit la genèse d'une démarche qualité " orientée usagers " au sein de deux structures du secteur social et médico-social. La deuxième partie expose le sens que doit recouvrir l'évaluation de la satisfaction des usagers compte tenu des spécificités de ce secteur d'activité. La dernière partie est composée de dix recommandations concrètes pour mener à bien et optimiser une enquête de satisfaction dans ce secteur. Les équipes de direction, les professionnels du secteur et les consultants en évaluation auxquels ce livre s'adresse principalement disposeront de références concernant les démarches qualité, d'une contextualisation des différentes évaluations ainsi que de propositions concrètes de mise en œuvre.
Les familles trouveront également des pistes pour faire valoir leur voix et accroître leur participation à la prise en charge des leurs.
Sylvie Faugeras, docteur en anthropologie sociale et culturelle, diplômée de l'Institut supérieur du management par la qualité de Bordeaux, est directrice générale d'une association du secteur socio-éducatif.Permalink : https://www.cra-rhone-alpes.org/cid/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=222 Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité DOC0000378 SMS-B FAU Livre Centre d'Information et de Documentation du CRA Rhône-Alpes SMS - Secteurs Sanitaire et Médico-Social Disponible Les abonnés qui ont emprunté ce document ont également emprunté :
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