L'évaluation interne dans les établissements et services pour personnes handicapées / Michel LAFORCADE

Public ISBD Titre : L'évaluation interne dans les établissements et services pour personnes handicapées : IME, ITEP, SESSAD, ESAT : une construction de référentiels entre usagers, professionnels et personnels des services de l'Etat Type de document : Texte imprimé et/ou numérique Auteurs : Michel LAFORCADE, Auteur ; Cyril TALANDIER, Auteur ; Joël VIELLER, Auteur ; Gérard ZRIBI, Préfacier, etc. Editeur : Paris [France] : Seli Arslan Année de publication : 2009 Collection : Penser l'action sanitaire et sociale, ISSN 1623-1430 Importance : 155 p. Format : 15cm x 22cm x 0,8cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84276-157-8 Langues : Français (fre) Index. décimale : SMS-B SMS-B - Secteur Médico-Social Résumé : Depuis la loi du 2 janvier 2002, les établissements et services sociaux et médico-sociaux sont tenus de mettre en place une évaluation interne. Les référentiels qualité constituent la pierre angulaire de ce dispositif d'évaluation. Cet ouvrage propose des référentiels et une méthode d'évaluation interne co-construits par des usagers, des professionnels des établissements et services (instituts médico-éducatifs [IME], instituts médicoéducatifs et professionnels [IMPro], instituts thérapeutiques éducatifs et pédagogiques [ITEP], services d'éducation spéciale et de soins à domicile [SESSAD], établissements et service d'aide par le travail [ESAT]) et les cadres d'une Direction départementale des affaires sanitaires et sociales (DDASS). Il montre comment des cultures professionnelles différentes peuvent se retrouver autour du sentiment d'oeuvrer ensemble pour la qualité des prestations et le respect des personnes accompagnées. La construction collective de référentiels permet de dépasser la séparation traditionnelle entre le savoir détenu par le groupe des savants et le savoir-faire réservé à ceux qui le mettent en oeuvre. Cet ouvrage s'adresse aux usagers et à leurs familles. Sa réalisation a été vécue comme une formidable occasion de prise de parole de leur part. Nous savons désormais que les usagers peuvent être évaluateurs des pratiques des professionnels et qu'ils jouent ce rôle avec enthousiasme pour peu que l'occasion leur en soit donnée. L'ouvrage s'adresse aussi aux professionnels des établissements et aux autorités de contrôle qui trouveront là l'occasion d'approfondir le sens de leur mission et d'oeuvrer concrètement pour les valeurs qui les animent. Michel Laforcade a été gestionnaire d'établissement médico-social et directeur de DDASS. Il est aujourd'hui préfigurateur de l'Agence régionale de santé (ARS) du Limousin et enseigne le droit sanitaire et social, la bioéthique, l'évaluation et la qualité à l'Université de Bordeaux. Cyril Talandier est ouvrier en entretien d'espaces verts dans un établissement et service d'aide par le travail (ESAT) de la Dordogne, élu au conseil de la vie sociale et désigné par ses pairs pour les représenter dans l'élaboration de cet ouvrage. Joël Vielle est directeur de l'ESAT de Prats de Carlux en Dordogne, responsable régional de l'Association nationale des directeurs et cadres des ESAT (ANDICAT), et chargé de mission sur l'évaluation à ANDICAT. [Résumé d'Auteur/Editeur] Permalink : https://www.cra-rhone-alpes.org/cid/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=104 L'évaluation interne dans les établissements et services pour personnes handicapées : IME, ITEP, SESSAD, ESAT : une construction de référentiels entre usagers, professionnels et personnels des services de l'Etat [Texte imprimé et/ou numérique] / Michel LAFORCADE, Auteur ; Cyril TALANDIER, Auteur ; Joël VIELLER, Auteur ; Gérard ZRIBI, Préfacier, etc. . - Paris [France] : Seli Arslan, 2009 . - 155 p. ; 15cm x 22cm x 0,8cm. - (Penser l'action sanitaire et sociale, ISSN 1623-1430) . ISBN : 978-2-84276-157-8 Langues : Français (fre) Index. décimale : SMS-B SMS-B - Secteur Médico-Social Résumé : Depuis la loi du 2 janvier 2002, les établissements et services sociaux et médico-sociaux sont tenus de mettre en place une évaluation interne. Les référentiels qualité constituent la pierre angulaire de ce dispositif d'évaluation. Cet ouvrage propose des référentiels et une méthode d'évaluation interne co-construits par des usagers, des professionnels des établissements et services (instituts médico-éducatifs [IME], instituts médicoéducatifs et professionnels [IMPro], instituts thérapeutiques éducatifs et pédagogiques [ITEP], services d'éducation spéciale et de soins à domicile [SESSAD], établissements et service d'aide par le travail [ESAT]) et les cadres d'une Direction départementale des affaires sanitaires et sociales (DDASS). Il montre comment des cultures professionnelles différentes peuvent se retrouver autour du sentiment d'oeuvrer ensemble pour la qualité des prestations et le respect des personnes accompagnées. La construction collective de référentiels permet de dépasser la séparation traditionnelle entre le savoir détenu par le groupe des savants et le savoir-faire réservé à ceux qui le mettent en oeuvre. Cet ouvrage s'adresse aux usagers et à leurs familles. Sa réalisation a été vécue comme une formidable occasion de prise de parole de leur part. Nous savons désormais que les usagers peuvent être évaluateurs des pratiques des professionnels et qu'ils jouent ce rôle avec enthousiasme pour peu que l'occasion leur en soit donnée. L'ouvrage s'adresse aussi aux professionnels des établissements et aux autorités de contrôle qui trouveront là l'occasion d'approfondir le sens de leur mission et d'oeuvrer concrètement pour les valeurs qui les animent. Michel Laforcade a été gestionnaire d'établissement médico-social et directeur de DDASS. Il est aujourd'hui préfigurateur de l'Agence régionale de santé (ARS) du Limousin et enseigne le droit sanitaire et social, la bioéthique, l'évaluation et la qualité à l'Université de Bordeaux. Cyril Talandier est ouvrier en entretien d'espaces verts dans un établissement et service d'aide par le travail (ESAT) de la Dordogne, élu au conseil de la vie sociale et désigné par ses pairs pour les représenter dans l'élaboration de cet ouvrage. Joël Vielle est directeur de l'ESAT de Prats de Carlux en Dordogne, responsable régional de l'Association nationale des directeurs et cadres des ESAT (ANDICAT), et chargé de mission sur l'évaluation à ANDICAT. [Résumé d'Auteur/Editeur] Permalink : https://www.cra-rhone-alpes.org/cid/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=104

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DOC0001274	SMS-B LAF	Livre	Centre d'Information et de Documentation du CRA Rhône-Alpes	SMS - Secteurs Sanitaire et Médico-Social	Disponible

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L'évaluation de la satisfaction dans le secteur social et médico-social / Sylvie FAUGERAS

Public ISBD Titre : L'évaluation de la satisfaction dans le secteur social et médico-social : Paroles d'usagers et démarche qualité Type de document : Texte imprimé et/ou numérique Auteurs : Sylvie FAUGERAS, Auteur ; Michel LAFORCADE, Préfacier, etc. Editeur : Paris [France] : Seli Arslan Année de publication : 2007 Collection : Penser l'action sanitaire et sociale, ISSN 1623-1430 Importance : 272 p. Présentation : ill. Format : 15,0cm x 22,0cm x 1,5cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84276-129-5 Note générale : Bibliogr. Langues : Français (fre) Index. décimale : SMS-B SMS-B - Secteur Médico-Social Résumé : À l'heure où la législation incite aux démarches qualité dans le secteur social et médico-social, l'évaluation de la satisfaction des usagers constitue un levier permettant aux structures d'entrer progressivement dans le cycle de l'amélioration continue. Ce livre donne les clés méthodologiques pour relier les attentes exprimées par les usagers et les besoins perçus par les professionnels, analyser et intégrer les avis exprimés par les usagers aux axes d'amélioration définis par les professionnels, fusionner les intérêts des usagers et ceux des professionnels. Riche d'expériences menées dans les domaines de l'enfance et des personnes âgées, l'ouvrage apporte à la fois des références théoriques et pragmatiques. La première partie relate l'évolution de la prise en compte de la voix des usagers, et établit la genèse d'une démarche qualité " orientée usagers " au sein de deux structures du secteur social et médico-social. La deuxième partie expose le sens que doit recouvrir l'évaluation de la satisfaction des usagers compte tenu des spécificités de ce secteur d'activité. La dernière partie est composée de dix recommandations concrètes pour mener à bien et optimiser une enquête de satisfaction dans ce secteur. Les équipes de direction, les professionnels du secteur et les consultants en évaluation auxquels ce livre s'adresse principalement disposeront de références concernant les démarches qualité, d'une contextualisation des différentes évaluations ainsi que de propositions concrètes de mise en œuvre. Les familles trouveront également des pistes pour faire valoir leur voix et accroître leur participation à la prise en charge des leurs. Sylvie Faugeras, docteur en anthropologie sociale et culturelle, diplômée de l'Institut supérieur du management par la qualité de Bordeaux, est directrice générale d'une association du secteur socio-éducatif. Permalink : https://www.cra-rhone-alpes.org/cid/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=222 L'évaluation de la satisfaction dans le secteur social et médico-social : Paroles d'usagers et démarche qualité [Texte imprimé et/ou numérique] / Sylvie FAUGERAS, Auteur ; Michel LAFORCADE, Préfacier, etc. . - Paris [France] : Seli Arslan, 2007 . - 272 p. : ill. ; 15,0cm x 22,0cm x 1,5cm. - (Penser l'action sanitaire et sociale, ISSN 1623-1430) . ISBN : 978-2-84276-129-5 Bibliogr. Langues : Français (fre) Index. décimale : SMS-B SMS-B - Secteur Médico-Social Résumé : À l'heure où la législation incite aux démarches qualité dans le secteur social et médico-social, l'évaluation de la satisfaction des usagers constitue un levier permettant aux structures d'entrer progressivement dans le cycle de l'amélioration continue. Ce livre donne les clés méthodologiques pour relier les attentes exprimées par les usagers et les besoins perçus par les professionnels, analyser et intégrer les avis exprimés par les usagers aux axes d'amélioration définis par les professionnels, fusionner les intérêts des usagers et ceux des professionnels. Riche d'expériences menées dans les domaines de l'enfance et des personnes âgées, l'ouvrage apporte à la fois des références théoriques et pragmatiques. La première partie relate l'évolution de la prise en compte de la voix des usagers, et établit la genèse d'une démarche qualité " orientée usagers " au sein de deux structures du secteur social et médico-social. La deuxième partie expose le sens que doit recouvrir l'évaluation de la satisfaction des usagers compte tenu des spécificités de ce secteur d'activité. La dernière partie est composée de dix recommandations concrètes pour mener à bien et optimiser une enquête de satisfaction dans ce secteur. Les équipes de direction, les professionnels du secteur et les consultants en évaluation auxquels ce livre s'adresse principalement disposeront de références concernant les démarches qualité, d'une contextualisation des différentes évaluations ainsi que de propositions concrètes de mise en œuvre. Les familles trouveront également des pistes pour faire valoir leur voix et accroître leur participation à la prise en charge des leurs. Sylvie Faugeras, docteur en anthropologie sociale et culturelle, diplômée de l'Institut supérieur du management par la qualité de Bordeaux, est directrice générale d'une association du secteur socio-éducatif. Permalink : https://www.cra-rhone-alpes.org/cid/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=222

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DOC0000378	SMS-B FAU	Livre	Centre d'Information et de Documentation du CRA Rhône-Alpes	SMS - Secteurs Sanitaire et Médico-Social	Disponible

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